Müşteri Adı: Rixos Otelleri
Müşteri Sektörü: Turizm ve Otel İşletmeciliği
Rixos Hotels’in yurt dışından Türkiye’ye gelen uluslararası misafirlerine yönelik olarak çeşitli multimedya iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirdiği dış iletişim çalışmaları kapsamında, 1 Temmuz 2020 tarihinde yürürlüğe giren genelge uyarınca Türkiye’deki ilgili otellerde konaklamayı planlayan otel misafirlerine yönelik olarak uygulanan COVID-19 tedbirleri Türkçeden İngilizceye çevrildi.
KARŞILAŞILAN ZORLUKLAR
Yerel yönetmeliklere atıfta bulunulması, söz konusu yönetmelikler yürürlüğe girdikten sonra hedef kitleye, yani yurt dışından gelen uluslararası misafirlerle etkili ve şeffaf bir iletişim kurulmasını gerektirmektedir.
Yürürlükteki yönetmelikler doğrultusunda COVID-19 tedbirlerine ilişkin gerçek bilgilerin ve otel içi prosedürlerin, otelin kuralları hakkında hiç şüphesiz şekilde sağlanması gerekmektedir.
Söz konusu bilgi ve prosedürlerin, bu uyarı mesajını iletmek için kullanılacak çeşitli multimedya kanalları da dikkate alınarak etkin bir şekilde misafirlere iletilmesi gerekmektedir.
ÇÖZÜMLER
Otelin bu tür iç prosedürlerinin dayandığı genelge, konukların gerektiğinde daha fazla bilgi için başvurabilmeleri için tarih ve sayı ile birlikte tam olarak referans olması adına verilmiştir.
Otel tarafından benimsenen COVID-19 önlemleri, hedef kitlenin, yani misafirlerin otele giriş yaptıklarında bu yönergeleri ve kuralları kolayca takip edebilmelerini sağlamak için hedef metinde olgusal ve açıklayıcı bir şekilde sunulmuştur.
Mesajın çeşitli multimedya kanallarında etkili bir şekilde iletilmesi için okuyucu dostu bir dil kullanılmıştır.
ÇÖZÜM UNSURLARI
Etkili multimedya iletişim yöntemlerinin ve tarzının kullanılması.
Ulusal yasa ve yönetmelikler hakkında bilgi.
En son COVID-19 tedbirleri ve uygulamaları bağlamında kullanılan terminoloji.
Çeşitli hedef gruplarla halkla ilişkiler ve multimedya iletişiminin bir parçası olarak kılavuzların ve kamu duyurularının çevirisinde deneyim.
FAYDALAR
Türkiye’deki ilgili otellerde yakın zamanda uygulamaya konulan önlemler hakkında gerçekçi bilgiler verilerek, bu otelleri ziyaret etmek isteyen misafirlerin otele vardıklarında beklenmedik bir durumla karşılaşmamaları için izlemeleri gereken adımlar hakkında şeffaf ve güncel bilgiler sunulmakta, bu da müşteri memnuniyeti ve sadakatinin korunmasına katkı sağlamaktadır.
Misafirlere “misafir izolasyon odası” kavramını tanıtıp ilgili yasalar kapsamında neden gerekli olduğunu açıklayarak otelin yerel düzenlemelere uyumuna ve gerekli önlemleri almasına katkıda bulunmak.
